FRÅGOR OCH SVAR

En fiberoptisk kabel består av tunna trådar av kiseldioxid. Tekniken bygger på att informationen överförs med ljussignaler och det sker därmed i teorin med ljusets hastighet. Fiber är den snabbaste metoden för informationsöverföring som finns i dag.

Kanalisation är rören i vilka fiberkabeln dras. Är du osäker var ledningar i marken går på din tomt så be i så fall berörda parter att komma och märka ut var de ligger. Anmäl kabelanvisning på ledningskollen.se. På ledningskollen finns de flesta ledningsägare i ditt område samlade, vilket innebär att du med en enda registrering och fråga får ett svar på ledningar som kan finnas i det område som du vill gräva - oavsett om det gäller bredband, vatten, el eller fjärrvärme.

Switchen monteras i bostaden samband med fiberanslutningen. Det är från denna switch som slutkunden får tillgång till sina tjänster.
Läs mer om hur du kopplar in din utrustning i switchen.

Ett öppet nät är en marknadsplats där alla tjänsteleverantörer är välkomna att leverera sina tjänster till dig som slutkund. Det råder full konkurrens på lika villkor, vilket höjer kvaliteten på tjänsterna och pressar priserna. Motsatsen till ett öppet nät är ett slutet nät, som innebär att det är en och samma aktör som äger nätet och säljer tjänsterna. Läs mer här

Med avlämningspunkt avses det gränssnitt där Kungsbacka Bredbandsnäts fiber avslutas i ansluten fastighet och fastighetsägarens ansvar tar vid. Avlämningspunkt mot fastighetsägaren är alltid maximalt 3 meter från inkommande kabel i byggnad och består av ett fiberpar.

Mbit/s avser hastighet för dataöverföring.

Gbit/sek avser hastighet för dataöverföring och motsvarar 1000 Mbit/s.

Ja. Du som bor i ansluten villa har redan en switch som du fick i samband med installationen i din fastighet. Läs mer om hur du kopplar in din utrustning i switchen.

Vår entreprenör sköter alltid grävning*, nedläggning av kanalisation, kabeldragning, skarvning, montage samt inkoppling av fiber och hemmaswitch i huset.

*Om du som fastighetsägare ändå själv vill gräva ner fiberkanalisation på tomten och/eller dra in kanalisationen i fastigheten så görs detta enligt anvisningar som tillhandahålls vid kontakt med Kungsbacka Bredbandsnät.

Grävning ingår normalt sett i din anslutningsavgift. Om du ändå vill gräva själv på tomten så räcker det normalt sett att grävdjupet är 30 cm. Bredden på rännan du gräver behöver inte vara bredare än att skyddsslangen eller dukten går ner. Innan du börjar gräva, ta dig tid att fundera över var i huset du vill placera tjänstefördelaren, det vill säga var i huset du vill ha in fibern. Det är dit du måste gräva.

Du betalar en fast engångsavgift till Stadsnät för anslutningen. Priset varierar mellan olika områden beroende på områdets beskaffenhet. Priset för anslutning i just ditt område framgår tydligt i det material du får i brevlådan tillsammans med beställningsblanketten. Efter du anslutit dig till nätet tillkommer inga andra nätavgifter utöver kostnader för eventuella tjänster som du köper av anslutna tjänsteleverantörer.

Vår entreprenör sköter alltid grävning*, nedläggning av kanalisation, kabeldragning, skarvning, montage samt inkoppling av fiber och hemmaswitch i huset.

*Om du som fastighetsägare ändå själv vill gräva ner fiberkanalisation på tomten och/eller dra in kanalisationen i fastigheten så görs detta enligt anvisningar som tillhandahålls vid kontakt med Kungsbacka Bredbandsnät.

En slutförd fiberanslutning blir fast egendom och tillhör fastigheten. Ägandet tillfaller fastighetsägaren.

Ja, vi tillhandahåller allt material som behövs för din fiberinstallation.

Om du begär flyttning eller annan ändring av fiberutrustningen, ska Kungsbacka Bredbandsnät medverka till detta om inte väsentligt hinder av teknisk natur föreligger. Av flyttningen eller ändringen föranledda kostnader betalas av dig som kund.

Kontakta oss på bredband@kungsbacka.se vid behov av flytt av fiberutrustning . Tänk på att höra av dig i god tid innan du behöver få din utrustning flyttad.

Ingenting. Du betalar en fast engångsavgift till Stadsnät för anslutningen. Efter du anslutit dig till nätet tillkommer inga andra nätavgifter utöver kostnader för eventuella tjänster som du köper av anslutna tjänsteleverantörer.

Om du har frågor eller om du får problem med din internet- telefoni- och tv-tjänster är det i första hand din tjänsteleverantör du ska kontakta. Tänk på att du behöver radera gamla inställningar i din dator om du har haft ett abonnemang med en annan leverantör innan. Det kan exempelvis vara genvägar eller lösenord som du har sparat.

När du vill säga upp en tjänst tar du kontakt med den tjänsteleverantör som levererar den specifika tjänsten. Kontaktuppgifter till tjänsteleverantörer. Du behöver inte vända dig till Kungsbacka Bredbandsnät eller Open Universe.

Börja med att starta om all utrustning. Koppla även bort eventuell extra utrustning som till exempel router och anslut dig direkt till nätverksuttaget. Om felet kvarstår, kontakta din tjänsteleverantör. Läs mer här

Idag erbjuder våra tjänsteleverantörer hastigheter upp till 1Gbit/s (1000 Mbit/s).

Symmetrisk hastighet innebär att din dator skickar och tar emot information med samma hastighet.

En sammanställning av tjänsteleverantörer och deras priser finner du i Tjänsteportalen

Mer information om vårt TV-utbud och priser hittar du i Tjänsteportalen

För traditionell IP-TV beställer du direkt av den tjänsteleverantör som du vill sluta avtal med och som därefter också tillhandahåller din TV-box. Mer information om TV-tjänsterna hittar du i Tjänsteportalen.

När du beställer digital-tv via fibernätet får du minst en digitalbox från leverantören med i startpaketet. Du behöver en digitalbox till varje tv i din lägenhet, och leverantörerna har ofta förmånliga priser på digitalboxar om du vill beställa flera.

Du kan läsa mer om våra tjänsteleverantörer i Tjänsteportalen.

Med IP-Telefoni (bredbandstelefoni) ringer du precis som vanligt. Den ansluts till en befintlig telefonslinga där alla telefonjack i bostaden kan användas. En skillnad är att IP-Telefoni är beroende av ström, så den fungerar inte vid ett eventuellt strömavbrott.

Telefoni Standard är den vanligaste telefonitjänsten i stadsnätet. Telefonisignalen färdas tillsammans med Internetsignalen. En förutsättning är att du har en Internettjänst.

Nej, det går bra att använda en vanlig telefon.

Ja, alla tjänsteleverantörer tillåter att du behåller ditt nummer mot en porteringsavgift.

Ja.

Du kan läsa mer om våra tjänsteleverantörer i Tjänsteportalen

Du behöver en hemmaswitch när du beställer en TV-tjänst. Du som bor i lägenhet med enbart ett nätverksuttag får en hemmaswitch av oss i samband med installationen i fastigheten.

Priset för att ansluta ett flerfamiljshus varierar beroende på förutsättningarna. Ta kontakt med oss för vidare diskussion och offert. bredband@kungsbacka.se

Vid en fiberanslutning etablerar vi en fiberoptisk anslutningspunkt i källarutrymmet, om inget annat avtalats. Fastighetsägare har möjlighet att via en annan entreprenör bygga fastighetsnätet.

Fastighetsägare har möjlighet att via en entreprenör bygga fastighetsnätet.

Ja, om det finns plats att installera det nya nätet i den befintliga kanalisationen.

Fastighetsnätet är fast egendom och tillhör fastigheten. Ägandet av fastighetsnätet tillfaller därmed fastighetsägaren.

Om inget annat avtalats placeras anslutningspunkten i lämpligt källarutrymme.

Redundant anslutning innebär att du har två fysiskt separata anslutningar från dina servrar eller ditt kontor. Nätet är byggt på ett sådant sätt att om en kabel eller växel skadas så väljer signalerna en annan väg. Skadan ska i princip inte kunna slå ut kommunikationen.

Fastighetsnätet är fast egendom och tillhör fastigheten. Ägandet av fastighetsnätet tillfaller därmed fastighetsägaren.

Priset för att ansluta en företagsfastighet varierar beroende på förutsättningarna. Ta kontakt med oss för vidare diskussion och offert. bredband@kungsbacka.se

Om inget annat avtalats är anslutningspunkten innanför närmaste yttervägg.

En kapacitetstjänst levereras mellan två eller flera punkter, med kapacitet utifrån behov och önskemål.

Din faktura skickas till dig först när din anslutning är klar att använda, dvs när installationen i din villa är slutförd.